untuk mengidentifikasi masalah atau kekurangan yang perlu diperbaiki, sehingga meningkatkan kualitas produk atau layanan secara keseluruhan. Tidak hanya itu, feedback konsumen juga dapat digunakan sebagai alat promosi yang efektif. Ulasan positif dari pelanggan dapat digunakan sebagai testimonial ... harus mempertimbangkan cara terbaik untuk mengintegrasikan feedback konsumen ke dalam pesan promosi mereka. Ulasan positif dari pelanggan dapat digunakan sebagai testimonial yang meyakinkan calon pelanggan potensial. Dalam iklan, perusahaan dapat menyajikan statistik atau kutipan dari feedback